Лидерство в эмоциональном интеллекте

Автор: Дэниел Гоулман, 21 Мая 2014

Эмоциональный интеллект (EQ) является важной составляющей современного лидерства. Узнайте о взаимосвязи между лидерством и эмоциональным интеллектом.

Лидерство в эмоциональном интеллекте
Эмоциональный интеллект является непременным условием лидерства

Именно Дэниел Гоулман ввел понятие "эмоциональный интеллект" в широкую аудиторию с помощью своей книги 1995 года с одноименным названием. И именно Гоулман в 1998 году применил это понятие к бизнесу, написав статью в "Гарвард Бизнес Ревью" (Harvard Business Review). Мы публикуем первую часть этой обширной статьи, которая посвящена лидерству и эмоциональному интеллекту.

Читайте по теме: 81 вопрос для повышения эмоционального интеллекта

Лидерские качества и эмоциональный интеллект

В своем исследовании, охватившем почти 200 крупных международных компаний, Гоулман обнаружил, что качества по традиции связываемые с лидерством — такие как интеллект, выносливость, твердость характера, решительность и видение — сами по себе не достаточны, для того чтобы достигнуть успеха. И действительно, эффективных лидеров отличает высокая степень эмоционального интеллекта, который включает в себя самосознание, самоконтроль, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

Эти качества могут показаться "мягкими" и неделовыми, но Гоулман обнаружил прямую связь между эмоциональным интеллектом и измеримыми результатами в бизнесе. В то время как значимость эмоционального интеллекта продолжает обсуждаться на протяжении последних 6 лет, статья Гоулмана остается наиболее полным описанием каждого компонента эмоционального интеллекта. Также в ней описан метод распознания эмоционального интеллекта в потенциальных лидерах, как и почему он связан с эффективностью работы и как он может быть изучен.

Различные стили лидерства

Каждый предприниматель знает историю об очень умном, высококвалифицированном руководителе, который был назначен на руководящую должность и потерпел неудачу. И они также знают историю о человеке, с твердыми, но не исключительными, умственными способностями и техническими навыками, который был повышен в должности, а затем взлетел очень высоко.

Подобные анекдоты поддерживают широко распространенное мнение, что люди с правильным набором эмоциональных качеств, становятся более искусными лидерами, чем те, кто близок к науке. В конце концов, личные стили превосходных лидеров различаются: некоторые лидеры предпочитают быть покорными и аналитичными, другие же кричат свои манифесты с вершины горы. И также важно то, что различные ситуации требуют различных типов лидерства. Во время слияния компании необходим человек, у которого преобладает чувствительность. Именно такой человек сможет умело провести переговоры и достичь нужного результата. А в других ситуациях требуется более убедительная и действенная власть.

Непременное условие лидерства

Однако, я обнаружил, что эффективные лидеры обладают одной ключевой особенностью. Все они имеют высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ). EQ не имеет ничего общего с IQ, и для EQ технические навыки не важны. Они имеют значение в основном на уровне начальных возможностей, то есть должны отвечать запросам начального уровня руководящих должностей. Но мои исследования, а также исследования других людей, ясно доказывают, что эмоциональный интеллект является непременным условием лидерства. Не обладая высоким уровнем EQ человек может получить лучшее в мире образование, иметь острый аналитический склад ума и бесконечное количество умных идей, но он не сможет стать по-настоящему великим лидером.

Читайте по теме: Качества квалифицированного лидера

В течение прошлого года, я и мои коллеги сосредоточились на исследовании того, какое влияние оказывает эмоциональный интеллект на работу. Мы изучили взаимосвязь между эмоциональным интеллектом и эффективностью работы, отдав особое предпочтение лидерам. Вы можете спросить, каким образом человек, имеющий высокий уровень эмоционального интеллекта, может проявить его в действии? Далее мы ответим на этот вопрос, рассмотрев каждый компонент эмоционального интеллекта по очереди: самосознание, самоконтроль, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

5 компонентов эмоционального интеллекта в работе

КомпонентОпределениеОсобенности
Самосознание способность распознавать и понимать собственное настроение и эмоции, а также их влияние на других людей.

самоуверенность;

реалистичная самооценка;

наличие “правильного” чувства юмора.

Самоконтроль

возможность контролировать или перенаправлять разрушительные импульсы и настроение;

склонность к приостановке и изменению собственного решения;

умение думать, прежде чем действовать.

надежность и честность;

комфортное ощущение от состояния неопределенности;

открытость к переменам.

Мотивация

страсть к работе по различным причинам, кроме денег и статуса;

склонность добиваться целей энергично и настойчиво.

оптимизм даже перед лицом неудачи;

сильное стремление добиваться успеха и достигать целей.

Эмпатия

способность понимать эмоциональное состояние других людей;

мастерство обходиться с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями.

опыт построения и удержания талантов;

межкультурная чувствительность;

умение обслуживать клиентов и заказчиков.

Социальные навыки

знания в области управления отношениями и создания связей;

умение находить общий язык и строить отношения.

эффективность в проведении изменений;

убедительность;

опыт в создании и ведении команды.

Оценивая эмоциональный интеллект

Сегодня большинство крупных компаний нанимают подготовленных психологов для разработки, так называемых, "моделей компетентности", которые помогают компаниям идентифицировать возможных звезд, затем их обучать и развивать, и после этого выводить их на небосклон лидерства. Также психологи разработали похожие модели и для персонала более низкого уровня. За последние годы я проанализировал модели компетентности 188 компаний, большинство из которых составляют огромные, всемирно известные компании, включая Lucent Technologies, British Airways, и Credit Suisse.

Выполняя исследования и анализ, я ставил перед собой следующую цель — определить, какие из личных качеств сотрудников способствовали и стимулировали выдающуюся работу этих компаний, и каким образом эти качества используются в работе.

Я составил три категории способностей:

  1. Чисто технические навыки вроде бухгалтерского учета и бизнес планирования;
  2. Познавательные способности вроде аналитического мышления;
  3. И компетентности, демонстрирующие эмоциональный интеллект, такие как умение работать с другими людьми, и эффективность в проведении изменений.  

Для создания некоторых моделей компетентности, психологи попросили ведущих топ-менеджеров в своих компаниях, определить способности, характерные для выдающихся лидеров. Для создания других моделей компетентности, психологи использовали объективные критерии, такие как рентабельность подразделения, для того, чтобы отличить звездных исполнителей на высших уровнях организации от всех остальных. Эти люди прошли значительное количество собеседований и тестирований, и их возможности были сопоставлены.

Этот процесс привел к созданию списков составляющих ингредиентов для высокоэффективных лидеров. Списки колебались по количеству от семи до пятнадцати пунктов, включая такие составляющие, как инициатива и стратегическое видение.

Когда я проанализировали все эти данные, я обнаружил потрясающие результаты. Эмоциональный интеллект, без сомнений, был главной составляющей выдающейся эффективности. Познавательные навыки, такие как глобальное мышление и долгосрочное видение были особенно важны. Но когда я рассчитал соотношение технических навыков, умственных способностей (IQ) и эмоционального интеллекта как ингредиентов превосходной эффективности, то EQ оказался вдвое более важным, чем другие качества для всех сотрудников на всех уровнях.

Полный перевод этой статьи вы можете прочитать вот здесь.

Дэниел Гоулман

Дэниел Гоулман

Дэниел Гоулман — всемирно известный психолог, научный журналист, автор популярных книг об эмоциональном, социальном и экологическом интеллекте, включая бестселлер New York Times “Эмоциональный интеллект”.

Рекомендуем

Что вы об этом думаете?

comments powered by HyperComments

Успех: эксперты

Бизнес: эксперты

Здоровье: эксперты

Духовность: эксперты

Коучинг: эксперты