Отношение определяет результат

Автор: Владимир Герасичев, 17 Июня 2015

Ваши результаты зависят от вашего отношения — к работе, к людям, к самому себе.

Отношение определяет результат
«Честный разговор» — одна из четырех стадий для изменения отношения.

Есть 3 области обучающих программ на рынке:

  1. Профессиональные тренинги, направленные на приобретение новых знаний, куда можно отнести любое обучение. Например, как использовать 1С.
  2. Навыковые тренинги, позволяющие научиться делать что-то автоматически, высококлассно. Например, повысить навыки продаж.
  3. Программы, влияющие на отношение к целям, задачам, компании, подчиненным, начальству.

Мы убеждены, что именно отношение действительно влияет на результаты работы, и проводим нашим тренинги в этой области.

Представьте себе айсберг, это корпоративная культура вашей компании, так вот, 10% — это результаты вашей компании, основанные на вашей культуре, а 90% — сама культура или система сложившихся взаимоотношений в компании.

Сейчас в большинстве компаний корпоративная культура складывается стихийно и формируется именно из привычек ключевых людей в компании, которые они не замечают, или делают вид, что не замечают.

Более того, если взять этих ключевых людей и задать им вопрос: "А какая сейчас в вашей компании корпоративная культура?" — то они предложат ряд некоторых тезисов, которые сильно отличаются от реальных. Эти тезисы пропагандируются, но мало кто в них по-настоящему верит и разделяет.

Недавний чемпионат мира по футболу — прекрасный пример создания корпоративной культуры. У нас перед глазами множество звезд-футболистов, ярких и популярных, где каждый из них великий профессионал, что любая другая страна позавидует. А у Германии таких звезд с мировым именем нет, но есть — команда с определенным настроем, нацеленная на результат и с эффективным командным взаимодействием. Уверен, что в финале любая команда променяла бы своих звезд хоть на толику того настроя и командного духа, который был у них.

Так вот, ключевая задача тренера, в том числе меня, — создать такую среду на практике, где ключевые люди могут определить для себя систему ценностей или КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ, в которую они на самом деле верят, которую они разделяют и готовы транслировать, искренне и целостно.

Для того, чтобы такая возможность появилась, просто необходимо понять КАК СЕЙЧАС ОБСТОЯТ ДЕЛА В КОМПАНИИ. Это та область, на которую редко обращают внимание, избегая столкновения с реальностью. Это немного дискомфортный, но полезный и необходимый процесс, без которого никакие изменения в компании, прорывы и взлеты — просто невозможны.

В качестве эксперимента, рекомендую применить следующие инструменты изменения отношений:

1. Начните с себя

Стать самому примером. Если что-то идет не так, то выбрать такое отношение, где "именно Я могу эту ситуацию изменить, улучшить, поправить, извиниться, взять ответственность на себя, узнать что нужно клиенту и пообещать новые сроки".

2. Честный разговор

Начало всего, первый шаг в создании максимальной честности и открытости, чтобы вести работу. Поговорите честно с коллегами, без доминирования, агрессии и создайте новые договоренности и легкость.

3. Принять позицию ответственности

На тренингах мы объясняем, что такое ответственность на примере падающего фломастера. Человек начинает думать "фломастер сам упал или я его уронил?" Обе точки зрения имеют место быть, но только приняв вторую точку зрения, можно открыть для себя новые горизонты.

4. Смотрите на действия, а не на устные обещания

Люди так устроены, могут говорить что угодно, но только результаты не соврут и покажут истинное положение вещей. Следите за своими словами и обращайте внимание, насколько они соответствуют вашим действиям.

Проработав эти пункты, вы сделаете массу открытий о природе вашего отношения к работе и возможных перспективах его изменения. Любое отношение сотрудника к работе легко считывается клиентами, и если сотрудник вовлечен и ответственен — скорее всего, клиент будет удовлетворен и лоялен. Ведь умение извиняться, доброжелательный тон разговора по телефону, или наоборот — фраза "ваш звонок очень важен для нас", когда вы ждете 20 минут на телефоне — то, что видит клиент: все это и есть отношение, и оно явно говорит о том, что именно происходит в вашей команде.

С отношением или корпоративной культурой можно работать и добиться выдающихся результатов в компании, изменив его на более эффективное.

Благодарим Владимира Герасичева и журнал "Генеральный директор" за предоставленное интервью.

Владимир Герасичев

Владимир Герасичев

Владимир Герасичев — бизнес-тренер, бизнес-коуч, лайф-коуч, автор, телеведущий, один из самых опытных тренеров на постсоветском пространстве. Автор фильма «Контекст или искусство быть счастливым».

Рекомендуем

Что вы об этом думаете?

comments powered by HyperComments

Успех: эксперты

Бизнес: эксперты

Здоровье: эксперты

Духовность: эксперты

Коучинг: эксперты